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如果您在注册12315平台时遇到用户已存在的提示，这意味着您尝试使用的邮箱或用户名已经被注册。您可以尝试以下几种方法来解决这个问题。
1、使用已注册账号登录：如果您记得已经注册过的账号信息（包括邮箱或用户名、密码），可以直接使用这些信息进行登录。
2、找回密码：如果您忘记了密码，但记得注册时使用的邮箱或用户名，可以尝试通过“找回密码”功能来重置密码，然后登录。
3、联系客服：如果以上方法都无法解决问题，您可以联系12315平台的客服人员，他们可能会要求您提供一些个人信息以验证您的身份，然后帮助您解决问题。
4、使用其他方式注册：如果您确定没有注册过该账号，而该邮箱或用户名可能被其他人使用，您可以尝试使用其他未注册的邮箱或用户名进行注册。
为了保护个人信息的安全，请确保在官方或可信的平台上进行注册和找回密码的操作，避免在非官方渠道提供个人信息，如果问题仍然无法解决，建议您寻求专业技术人员的帮助。